目的:构建医院网络舆情工作模型,以上海公立医院为调研对象,对该模型进行论证。方法:根据建立的模型设计调查问卷,经专家多次咨询修改论证后发放调查上海市107家公立医院的医院管理者或舆情工作者,对课题构建的网络舆情工作模型进行论证和应用研究,并对数据进行统计分析。结果:凭借调查,构建网络舆情工作模型,设置舆情监测、应对、反馈、分析4个职责分组。调查对象对本课题构建的舆情工作模型能够认可,舆情工作模型的应用具有一定适用性。结论:医院舆情工作是接受群众监督,不断改善医疗流程、服务等的新手段,借助网络舆情分析甄别,推进医院流程再造,不断提升医疗服务水平及患者满意度。
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