目的:了解医患关系现状,提出构建和谐医患关系的对策与建议。方法:对普陀区西部医联体范围内9家医院,共1190名医务人员及984名患者及家属进行问卷调查。结果:医方较患方对医患关系和谐度的评价更悲观;大部分患方认为信任医方;双方对于医患冲突责任主体评价不同;医患双方对医患关系紧张的原因评价及改善途径看法各异。结论:健全医疗体制,促进和谐医患关系;新闻媒体的舆论导向;加强医患间的有效沟通,增进医患之间的信任;强化医务人员道德责任,提高医疗服务质量;提高医务人员收入,保障医务人员的合理待遇;充分发挥社会志愿者第三方协调作用,使之成为维系医患关系的有效纽带。
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